Résoudre les problèmes de connexion à votre compte Yahoo

Votre compte Yahoo est important pour vous ; il faut en récupérer l’accès ! Après avoir récupéré l’accès à votre compte, vous pouvez choisir d’utiliser la Clé de compte Yahoo afin d’éviter tous les problèmes de connexion. Elle est gratuite et plus sûre, et vous n’avez plus à mémoriser de mot de passe.

Problèmes de mot de passe et de Identifiant Yahoo

Vous avez oublié votre mot de passe ou votre Identifiant Yahoo

Le message d'erreur « ID ou mot de passe non valide » s’affiche

Ce message d’erreur signifie que vous avez saisi une combinaison mot de passe et Identifiant Yahoo qui ne correspond pas aux informations enregistrées. Essayez les solutions suivantes :

Autres problèmes de connexion

Vous recevez le message « C’est la première fois que vous vous connectez depuis cet appareil ? »

Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, un nouveau programme ou un nouvel emplacement, nous pouvons vous demander de saisir un code de vérification (envoyé à votre numéro de téléphone portable de récupération ou à votre adresse mail secondaire) pour vérifier que c’est bien vous qui vous connectez. Si les options de récupération affichées pour votre compte sont obsolètes, accédez à la section Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? de cet article d’aide pour plus d’informations.

Votre compte Yahoo est verrouillé

Pour qu’il soit protégé, votre compte peut être verrouillé temporairement après un nombre trop élevé de tentatives infructueuses de connexion. Il sera déverrouillé automatiquement sous 12 heures, mais vous pouvez toujours en récupérer l’accès immédiatement à l’aide de l’outil d’aide à la connexion.

Si vous avez dû confirmer votre identité de nombreuses fois, notre système a peut-être détecté une menace sur votre compte. Dans ce cas, nous bloquons parfois temporairement l’accès à votre compte afin de protéger vos informations. Voici les raisons pour lesquelles votre compte peut être verrouillé régulièrement :

  • Notre système a détecté un risque pour votre mot de passe.
  • Votre adresse IP est masquée ou change constamment.
  • Des tentatives de connexion ont été constatées depuis différents emplacements géographiques pendant une courte période.

Si votre compte est compromis, veillez à le sécuriser et à mettre à jour vos informations de récupération.

L’écran de connexion se bloque ou se recharge

Si vous êtes bloqué et que l’écran de connexion reste affiché après que vous avez cliqué sur « Connexion », vous devez réinitialiser le cookie de connexion.

  1. Dans la page de connexion, cliquez sur Ce n’est pas vous ?
  2. Saisissez votre Identifiant Yahoo et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Se connecter.

Si le problème persiste, tentez les solutions suivantes et essayez de vous connecter après chaque essai :

  1. Supprimer les cookies de votre navigateur.
  2. Quittez le navigateur, puis redémarrez-le.
  3. Utiliser un autre navigateur Web pris en charge.
  4. Essayez de vous connecter depuis une autre page de connexion, par exemple depuis notre page de connexion principale ou depuis la page de connexion Yahoo Mail.

  Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? Si vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant à la connexion pour récupérer l’accès à votre compte en raison d’informations de récupération incorrectes ou inaccessibles, vous ne pourrez plus accéder à votre compte. Vous avez toujours la possibilité d’ ouvrir un nouveau compte , mais veillez à tenir à jour les informations de récupération de votre nouveau compte.