• Utilisez l’Assistant à la connexion pour localiser votre Identifiant Yahoo et récupérer l’accès à votre compte en saisissant votre numéro de téléphone portable de récupération ou votre adresse mail secondaire.
• Si vous connaissez votre Identifiant Yahoo, mais avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, veillez à créer un mot de passe fiable après avoir récupéré l’accès à votre compte.
• Si votre navigateur mémorise les mots de passe, vous pouvez également vérifier les paramètres de saisie semi-automatique pour trouver votre mot de passe.

Ce message d’erreur signifie que vous avez saisi une combinaison mot de passe et Identifiant Yahoo qui ne correspond pas aux informations enregistrées. Essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez la touche Verr. Maj. ou Verr. Num. - Ces touches changent la valeur de ce que vous tapez.
• Mettez à jour les paramètres de saisie automatique de votre navigateur - Si votre navigateur mémorise les mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de saisie semi-automatique après avoir changé votre mot de passe.
• Essayez un autre navigateur Web - Si vous parvenez à accéder à votre compte dans un autre navigateur, le problème n’est pas lié à votre compte ; vous devrez par conséquent résoudre le problème dans votre navigateur favori.
• Quelqu’un d’autre a modifié votre mot de passe - Une personne non autorisée a peut-être accédé à votre compte et modifié votre mot de passe. Utilisez l’assistant de connexion pour revenir à votre compte et changer de mot de passe. Examinez ensuite les paramètres de votre compte afin d’annuler les modifications que vous n’avez pas apportées et de sécuriser votre compte.

Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, un nouveau programme ou un nouvel emplacement, nous pouvons vous demander de saisir un code de vérification (envoyé à votre numéro de téléphone portable de récupération ou à votre adresse mail secondaire) pour vérifier que c’est bien vous qui vous connectez. Si les options de récupération affichées pour votre compte sont obsolètes, accédez à la section Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? de cet article d’aide pour plus d’informations.

Pour qu’il soit protégé, votre compte peut être verrouillé temporairement après un nombre trop élevé de tentatives infructueuses de connexion. Il sera déverrouillé automatiquement sous 12 heures, mais vous pouvez toujours en récupérer l’accès immédiatement à l’aide de l’outil d’aide à la connexion.

Si vous avez dû confirmer votre identité de nombreuses fois, notre système a peut-être détecté une menace sur votre compte. Dans ce cas, nous bloquons parfois temporairement l’accès à votre compte afin de protéger vos informations. Voici les raisons pour lesquelles votre compte peut être verrouillé régulièrement :

• Notre système a détecté un risque pour votre mot de passe.
• Votre adresse IP est masquée ou change constamment.
• Des tentatives de connexion ont été constatées depuis différents emplacements géographiques pendant une courte période.

Si votre compte est compromis, veillez à le sécuriser et à mettre à jour vos informations de récupération.

Si vous êtes bloqué et que l’écran de connexion reste affiché après que vous avez cliqué sur « Connexion », vous devez réinitialiser le cookie de connexion.

1. Dans la page de connexion, cliquez sur Ce n’est pas vous ?
2. Saisissez votre Identifiant Yahoo et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter.

Si le problème persiste, tentez les solutions suivantes et essayez de vous connecter après chaque essai :

1. Supprimer les cookies de votre navigateur.
2. Quittez le navigateur, puis redémarrez-le.
3. Utiliser un autre navigateur Web pris en charge.
4. Essayez de vous connecter depuis une autre page de connexion, par exemple depuis notre page de connexion principale ou depuis la page de connexion Yahoo Mail.