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Résoudre les problèmes liés aux applications iOS

Si votre application Yahoo ne fonctionne pas sur votre appareil Apple, ces conseils de dépannage peuvent vous aider à résoudre le problème.

Mettre à jour l'application - Veillez à utiliser la dernière version de l'application avec laquelle vous avez des problèmes.

Problèmes de fonctionnement de l’application

L’application est lente, ne répond plus ou plante

Les applications Yahoo fonctionnent de manière optimale avec la dernière version du système d’exploitation iOS. Avant d’essayer les étapes ci-dessous, vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS. Si vous utilisez une version bêta d’iOS, essayez d’effectuer la mise à jour vers la dernière version officielle d’iOS.

  1. Forcez l’arrêt et redémarrez l’application
    Lorsque vous forcez l’arrêt d’une application, sa mémoire active s’actualise.
  2. Redémarrez l’appareil
    Si le redémarrage de l’appareil ne résout pas les problèmes liés à l’application, cela peut indiquer que l’application est endommagée.
  3. Désinstallez et réinstallez l'application
    Il est possible que l'application soit corrompue. Installez une nouvelle copie de l'application pour résoudre ce problème.

Fonctionnalité non disponible sur un appareil mobile

Certaines fonctionnalités des produits Yahoo sont disponibles uniquement dans la version pour ordinateur d’un navigateur. Si vous ne trouvez pas la fonctionnalité que vous recherchez dans une application Yahoo, consultez notre liste des fonctionnalités Yahoo non disponibles sur les appareils mobiles

Problèmes de connexion

Le numéro de téléphone portable a changé

Si vous disposez d’un nouveau numéro de téléphone, mais que vous utilisez toujours le même téléphone, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Accédez à la page de sécurité de votre compte, puis cliquez sur votre numéro existant.
  2. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone de récupération.
  3. Saisissez votre numéro de téléphone mobile dans l’espace prévu à cet effet.
  4. Cliquez sur Envoyer un SMS.
    - Yahoo envoie une notification Push sur votre téléphone.
  5. Saisissez le code dans l’espace prévu à cet effet.
  6. Cliquez sur Vérifier.

Mots de passe d'application

Si vous avez activé la vérification en deux étapes, les mots de passe à la demande/la clé de compte, ou si vous utilisez une autre application de messagerie (telle que Mail pour iOS ou Mail pour Android) pour accéder à Yahoo Mail, vous devrez créer un mot de passe spécifique à cette application. En savoir plus sur les mots de passe des applications.

Vérification en deux étapes

La vérification en deux étapes utilise votre mot de passe et un code de sécurité pour vérifier votre identité chaque fois que vous vous connectez à votre compte. En savoir plus sur la vérification en deux étapes.

Clé de compte

Plusieurs problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter à l’aide de la Account Key Yahoo. Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la Account Key Yahoo

Problèmes de connexion avec l’application Mail pour iOS

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Yahoo Mail dans l'application de messagerie native d’iOS, supprimez votre compte Yahoo Mail, puis rajoutez-le dans iOS Mail.

Problèmes de connexion

Vérifiez que votre appareil peut se connecter à Internet avant de tenter d’autres solutions plus complexes pour résoudre les problèmes d’application.